商品到着後の速やかなご確認のお願いについて

商品が梱包されているお荷物がお手元に届きましたら、速やかに内容物をご確認いただき、ご注文いただいた商品と到着した商品との品違い、数量の過不足、及び不良品と思われる点があるなどお気づきの点がございましたら、商品到着日を含む１０日以内に、下記アドレスに電子メールにてお問い合わせをお願いいたします。
【返品・受付専用メールアドレス】
メールアドレス：fs_customer@lauracosmetics.jp

返品・交換に応じられるケースについて

以下の場合に限り、その商品の返品・交換に応じさせていただきます。ただし、その交換が合理的に対応困難であると弊社が判断した場合には、返品のみに応じさせていただきます。

・明らかな欠陥(容器が破損している場合等)のある商品
・ご注文された商品と異なる商品
・ご注文された商品と同じであるが、商品数が超過している場合(例：１個注文したが２個届いた場合)

返品・交換に応じられないケースについて

以下の場合は、返品・交換に応じることができません。

・開封済み(開封シールを剥がした場合)
・到着日から起算して１０日が経過している場合（例：１０月１日にお手元に届いた場合で、１０月１０日が経過した場合）
・1回の購入時に、同一商品番号で５個以上の返品・交換を要望される場合
・ご注文数が過大であり転売目的であると弊社が認定した場合
・商品が不良品等ではなく、単に肌に合わないなどの理由で返品・交換を求められている場合
・お客様の責めに帰すべき事由により、容器にキズ、汚れ等が生じた商品
・返品・交換不可と予め定められている特売品などの商品
・その他上記の「返品・交換に応じられるケースについて」に記載されているケース以外で、弊社が返品・交換に応じることができないと判断した場合

返品・交換の際の方法及び送料について

・返品・交換の際には、ゆうパック、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控えを保管くださるようお願いいたします。
・普通郵便等、発送した事実の証明が残らない形態で返送された場合、弊社に届くまでの間の紛失や誤配、破損などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねます。
・返品の際の送料については、上記「返品・交換に応じられるケースについて」に記載されているケースは弊社が負担し、それ以外はお客様のご負担とさせていただきます。

返品によるご精算について

＜銀行振込でお支払いの場合＞
商品代金の返金手続を要する場合は、弊社が返金額を確認出来た時点より2週間前後でご指定の銀行口座へお振込する方法で返金いたします。振込手数料については、返品の理由が弊社に責めがある場合は弊社が負担し、それ以外はお客様のご負担とさせていただきます。

＜クレジットカードでお支払いの場合＞
弊社内での決済金額の取消や変更が間に合わず、クレジットカード会社へ請求が済んだ後は、お客様指定口座よりお買い上げ金額が一旦引き落とされ、その後翌月以後にクレジットカード会社からご返金となる場合がございます。返金日については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせくださるようお願いいたします。

その他の決済方法の場合を含め、詳細は上記の 【返品・受付専用メールアドレス】宛てにてお問い合わせくださるようお願い申し上げます。