FAQ

▽商品の配送について:

▽会員登録について:

▽ご注文について:

▽返品・交換について:

▽定期購入について:

▽商品について:

▽ポイントプログラムについて:

商品の配送について

Q1商品はいつ届きますか?

配送には通常、35営業日かかります。これは、荷物の重量やお届け先、祝日の有無によって変わります。

Q2注文した商品が届かないのですが

配送には通常、35営業日程度お時間をいただきます。また、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。確認事項、不備等がある場合、メールでご案内をお送りしておりますのでご確認ください。

Q3送料はかかりますか?

送料は930円〜1,480円(税込)です。地域によって送料が異なりますので、詳細については 配送価格表 をご確認ください。また、14,000円(税込)以上のご注文は、送料無料となります。

Q4配送業者を教えてください。

ヤマト運輸から配送いたします。

Q5配送伝票に商品名が記載してありますか?

配送伝票の品名は、スキンケアシリーズは「化粧品」、トニーシュアは「美容機器」と記載されます。

Q6商品を購入者以外の場所に届けられますか?

購入者以外の住所にお届けが可能です。ご購入時「お届け先の入力」で「注文者の情報を元にお届け先を編集する」または「新しいお届け先を入力する」を選択していただき、お届け先の情報をご入力ください。

Q7商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか?

お届け先は1ヶ所のみのご指定となります。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですがそれぞれ別々にご注文ください。

Q8商品のお届け日時の指定はできますか?

ご注文日の3営業日後から1週間後までの期間内で、お届け日時を指定できます。

Q9配送状況の確認はできますか?

配達状況に関しましては、発送完了メールにヤマト運輸追跡番号を記載しておりますので、そちらをご確認ください。

Q10商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在の場合はヤマト運輸から「不在票」が届きますので、ヤマト運輸まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。

Q11海外からも注文はできますか?

海外からのご注文は可能ですが、配送先が国内のみとさせていただいております。海外発送は行っておりませんので、ご了承ください。

会員登録について

Q1会員登録をするには?

新規会員登録からご登録をお願いいたします。

Q2会員情報を変更したいのですがどうすればいいですか?

TOP画面右上のマイページから「会員情報修正」にて変更が可能です。

Q3パスワードを忘れてしまったのですが

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしパスワードの再発行をお願いいたします。

Q4会員を退会したいです

TOP画面右上のマイページから「会員情報修正」にて退会していただけます。

ご注文について

Q1商品のお届け先の変更はできますか?

発送前のご注文でしたら変更は可能ですが、発送後のご注文に関しましては再送料が発生いたします。

Q2注文した商品のキャンセルや変更はできますか?

発送前のご注文でしたらキャンセルや変更は可能ですが、発送後のご注文に関しましてはキャンセルや変更は承ることができません。詳しくは、 キャンセル・変更について をご覧ください。

Q3プレゼント包装はできますか?

ギフトラッピングを承っております。ご注文アイテムをオーガンジー巾着でラッピングいたします。(MELAMEショッパー付き)
ギフトラッピングの商品ページは コチラ

Q4発送完了メールが届きません

ご利用のセキュリティソフトやメールソフト等により、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられる場合があります。携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様は、「@lauracosmetics.jp」からのメールを受信できるようにドメイン受信設定の変更をお願いいたします。

Q5領収書が欲しいです。

お手数ではございますが、弊社(fs_customer@lauracosmetics.jp)までご連絡をお願いいたします。
PDFデータ形式の領収書をメールにてお送りしております。

返品・交換について

Q1届いた商品が破損していました。どうすればいいですか?

商品が破損していた場合は、お届け日から10日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。詳しくは、 商品不良・誤配送による返品・交換について をご覧ください。

Q2注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか?

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

Q3注文を間違えてしまいました。交換できますか?

商品発送後の、ご注文間違えやお届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による交換は承っておりません。ご購入確定前に、必ず注文内容の確認をお願いいたします。

Q4注文した商品で肌に炎症を起こしました。どうしたらよいですか。また返品できますか?

お客様の体質やお肌のコンディションによっては、商品がお肌にあわない場合がございます。お肌に異常を感じられましたら、すぐに使用を中止してください。なお、症状がひどい場合にはすみやかに医師へご相談ください。 また誠に恐縮ですが、1度でもご使用になられた商品のご返品は承っておりません。

定期購入について

Q1商品はどれくらいのペースで届きますか?

ご購入時に「毎月」「2か月に1回」「3か月に1回」をお選びいただけます。

Q2定期購入の間隔を「毎月」から「2か月に1回」に変更したいです。

購入履歴から「定期購入の設定変更」→「サイクル変更」にてお手続きをしていただくことが可能です。
お届け希望日の1週間前までにお手続きをお願いいたします。

Q3お届けをスキップすることは出来ますか?

購入履歴から「定期購入の設定変更」→「サイクル変更」にてお手続きをしていただくことが可能です。
お届け希望日の1週間前までにお手続きをお願いいたします。

Q4定期購入を解約したいです

購入履歴から「定期購入の設定変更」にて解約していただくことが可能です。 お届け希望日の1週間前までにお手続きをお願いいたします。
また、初回のご注文に関しましては、解約やサイクル変更は出来かねますのでご注意ください。

Q5定期購入商品はポイントやクーポンが使用できますか?

定期購入商品は、ポイントやクーポンが使用できません。お買い物の際のポイントは付与されます。

Q6通常商品と定期購入商品を一緒に注文して合計が14,000円を超えない場合、送料はかかるのですか?

定期購入商品を含むご注文は全て送料無料となります。ご注文の際にカート内で送料が表示されますが、ご注文確定後に送料無料に変更させていただきます。

商品について

Q1スキンケアの順番と使用方法を教えてください

.レンジングオイル シャイン&モイスト クレンジングオイル
2〜3プッシュを手に取り顔全体を包み込むように塗布し、メイクと馴染ませます。落ちにくいアイメイクは、円を描くように優しく馴染ませます。ぬるま湯を足しながら乳化させ、その後よく洗い流します。

∪顔ジェル リッチグロースファクター モイストウォッシュ
ワンプッシュを泡立てネットでよく泡立てます。両手いっぱいの泡を顔全体にのせたら、指が肌に触れないよう優しく泡で洗顔し、その後よく洗い流します。

H容液 リッチグロースファクター リペアエッセンス
3振り程度の量を手に取り、両手を肌に密着させるようにハンドプレスしながら、1分程かけて顔全体に馴染ませます。乾燥肌の方は2回繰り返します。洗顔後、清潔な肌にご使用ください。

(朝)フェイシャルクリーム リッチグロースファクター リペアクリーム
朝の洗顔後、エッセンスで保湿した肌に使用します。付属のスパチュラで1杯分を手に取り、摩擦に気を付けながら肌全体に円を描くように馴染ませます。メイク前に使用することでメイクのりも良くなります。

(夜)フェイシャルゲル リッチグロースファクター リペアゲルマスク
夜の洗顔後、エッセンスで保湿した肌に使用します。付属のスパチュラで2杯分を手に取り、肌全体に膜を作るように塗布します。1日の疲れをリセットするためのナイトパックとしてご使用ください。洗い流す必要はありません。保湿が足りないと感じる場合はクリームを重ねます。

(朝)UVクリーム リッチグロースファクター スキンケアUVクリーム
ワンプッシュを手に取り、顔全体に塗り広げます。紫外線は肌老化を促進しますので、朝洗顔したらエッセンスとクリームで保湿をし、その後すぐにUVクリームを塗布する習慣をおすすめします。
※UVクリームが乾いてからファンデーションを重ねるとカスが出ることがあります。ファンデーションはスライドさせずに上からトントンと馴染ませ、仕上げにフィニッシングパウダー等でカバーすることをおすすめします。

Q2商品の使用期限を教えてください

開封後は3か月以内、未開封は3年となります。医薬品医療機器法(薬機法:旧薬事法)に基づき3年持つように製造しておりますが、ご購入後はお早目のご使用をおすすめします。また、高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめします。

Q3スキンケアの成分を教えてください

各商品ページに記載がございますので、そちらでご確認ください。

Q4何日分使用できますか?

・シャイン&モイスト クレンジングオイル 100mL 夜2プッシュのご使用で約1か月半
・シャイン&モイスト クレンジングオイル 300mL 夜2プッシュのご使用で約4か月半
・リッチグロースファクター モイストウォッシュ 100g 朝晩ワンプッシュご使用で約1か月半分
・ッチグロースファクター リペアエッセンス 150mL 朝晩ご使用で約1か月半〜2か月分
・リッチグロースファクター リペアクリーム 100g 朝とメイク前のご使用で約1か月半〜2か月分
・リッチグロースファクター リペアゲルマスク 100g 夜のご使用で約1か月半〜2か月分
・リッチグロースファクター スキンケアUVクリーム 50g 朝2プッシュのご使用で約2か月分

1回あたりの使用量によって、使い切る期間も異なりますので目安としてご参照ください。

Q5敏感肌の人にも使用できますか?

フローレススキンシリーズは、敏感肌な方でも安心して使える無添加項目を増やし、毎日ご使用していただける完全自社オリジナル処方のホームケアとなります。 ただし、お客様の体質やお肌のコンディションによっては、商品がお肌にあわない場合がございます。お肌に異常を感じられましたら、すぐに使用を中止してください。なお、症状がひどい場合にはすみやかに医師へご相談ください。

Q6リペアクリームにはレチノールが配合されていますが、妊娠中は使えますか?

経口摂取によるビタミンAの過剰摂取は妊娠初期(3か月目)までは避けるのが一般的です。化粧品に関してのレチノール配合率は経皮吸収される量はごくわずかなため、心配ないとされておりますが、ご心配な方は避けていただくようお願いいたします。

Q7日本製ですか?

フローレススキンシリーズは日本製になります。

Q8トニーシュアは保証期間はありますか?

1年間の保証期間がございます。

Q9トニーシュアを使用するとにおいがします

トニーシュアはプラズマイオンが発生中は鉄のようなにおいがします。製品に問題はございませんのでご安心ください。

Q10スキンケアのサンプルはありますか?

フローレススキンシリーズのラインナップが5分の1サイズで全て試せる「トータルビューティープログラム」をご用意しております。
トータルビューティープログラムのページはコチラ

ポイントプログラムについて

Q1会員登録は必要ですか?

会員登録をしなくてもお買い物は可能ですが、会員登録をしていただかないと会員特典は受けられません。
会員登録前のお買い上げ累計金額は、反映されませんのでご了承ください。

Q2LAURA cosmeticsポイントプログラムについて

LAURA cosmetics公式オンラインストアでの直近半年間のお買い上げ累計金額(税込)に応じて、特典が異なる4つの会員ステージがございます。
毎月、月末から直近半年間のお買い上げ累計金額(税込)に応じて会員ステージを判定し、翌月1日に適用されます。
尚、2022年3月31日以前のお買い上げ金額につきましては適用されませんのでご了承ください。

Q3ポイントの有効期限はありますか?

発送完了日から1年間の有効期限となります。

Q4ポイントはいつ付与されますか?

発送完了日から14日後に付与されます。

Q5ポイントやお誕生日クーポンはどこで確認できますか?

ポイントはマイページの「ポイント」で確認が出来ます。
クーポンはご登録いただいているメールアドレスにてクーポンコードをお送りしております。

Q6お誕生日クーポンのメールが届きません。

会員登録の際に、生年月日が正しく登録されていない、またはメールマガジンを希望しない設定にしている可能性がございます。
TOP画面右上のマイページから「会員情報修正」にてご確認ください。
またご登録のメールアドレスに不備がある場合や迷惑メール・セキュリティ設定等によりメールをお届けできない場合がございます。
その他、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※メールドメイン指定受信設定をされている場合「lauracosmetics.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

Q72022年3月31日以前の注文のポイントはつかないのですか?

ポイントは2022年4月1日以降のご注文に対して付与されるため、2022年3月31日以前のご注文のポイントは付与されませんのでご了承ください。